Portal do Beneficiário

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Com grande satisfação lhe damos boas-vindas à família Plenum Saúde!

Estamos entusiasmados em tê-lo conosco e agradecemos por escolher a Plenum Saúde como sua parceira no cuidado com a sua saúde. Seu bem-estar é nossa prioridade, e temos o compromisso de estar sempre ao seu lado, proporcionando a segurança e o cuidado que você e sua família merecem.

Para começar sua experiência, você encontrará logo abaixo os primeiros passos para acessar todas as vantagens e benefícios do seu plano.

Siga-os atentamente e saiba como aproveitar ao máximo tudo o que preparamos para você.

Primeiros Passos

Instale o Aplicativo no seu Celular

É fundamental instalar o nosso aplicativo no seu celular para ter acesso aos serviços usando a Carteirinha Virtual e o Token de Validação, além de poder pesquisar a Rede Credenciada.

Para instalar o aplicativo, procure pelo nome "Plenum Saúde" na loja de aplicativos ou aponte a câmera do seu celular para este QR Code.

Acesse a Carteirinha Virtual

A Carteirinha Virtual fica disponível no aplicativo. Para acessá-la clique no botão "Carteirinha".

Ela traz todas as informações necessárias para o seu atendimento, além dos prazos de eventuais carências a cumprir.

Apresente a Carteirinha Virtual e um documento de identificação com foto ao atendente quando você se dirigir a um prestador credenciado.

Em seu primeiro acesso à Carteirinha, utilize seu CPF nos campos usuário e senha.

Central de Atendimento ao Beneficiário

Nossa Central de Atendimento ao Beneficiário funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana, através do número (61) 3020-0900. Ligue sempre que precisar:

Ouvidoria

A missão da Ouvidoria é representar os interesses dos nossos beneficiários com total imparcialidade, sempre zelando pelo bom atendimento da Plenum Saúde.

Se a sua reclamação foi tratada em nossos canais de atendimento, mas a resposta não atendeu sua expectativa, entre em contato com a Ouvidoria relatando o problema e informando o número do protocolo obtido no primeiro atendimento.

A Ouvidoria reavaliará seu pedido e retornará com a resposta no menor tempo possível.

Acesse a Área Restrita do Beneficiário

Na Área Restrita do nosso site, você tem acesso um leque maior de funcionalidades, tais como: 

Em seu primeiro acesso à Área Restrita, utilize seu CPF nos campos usuário e senha.

Manual do Segurado AIG

O Manual do Segurado AIG traz todos os detalhes do Seguro Viagem Nacional para casos de Urgências e Emergências Médicas.

Nele você encontrará as coberturas, os riscos excluídos e como acionar o seguro em caso de sinistro.

Use o Plano de Forma Consciente

Quando você usa seu plano de saúde de forma consciente e responsável, está ajudando a manter o sistema de saúde funcionando bem e garantindo que você consiga pagar pelas mensalidades.

Nós reunimos uma série de dicas sobre como cuidar bem do seu plano de saúde para que você aproveite os benefícios por mais tempo.

Consulte a Lista Classificada de Procedimentos

A Lista Classificada de Procedimentos permite aos nossos Beneficiários consultar quais são os procedimentos cobertos pelo plano de saúde, bem como a classificação de cada procedimento para fins de cobrança de coparticipação e/ou cumprimento de prazos de carência.

Conheça o Token de Validação

Ao ser atendido em um prestador credenciado, será necessário informar o número do Token de Validação que aparece acima da Carteirinha Virtual do Beneficiário.

O Token de Validação é necessário para garantir a autenticidade da Guia de Atendimento e evitar fraudes. Para maior segurança, um novo número aleatório é gerado a cada minuto.

Informe o número ao atendente sempre que solicitado.

Entenda os Prazos Máximos de Atendimento

Com o objetivo de garantir o seu acesso em tempo oportuno a todas as coberturas que tenha direito, a Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) estabeleceu na Lei 9656/98 os prazos máximos para a realização de consultas, exames, cirurgias e demais procedimentos.

Após ter cumprido os períodos de carência do seu plano, as operadoras devem garantir que os atendimentos ocorram dentro dos prazos máximos listados na tabela aqui apresentada.

Como acompanhar o pedido de autorização?

Você receberá informações atualizadas sobre o status do seu pedido de autorização por e-mail. Portanto, mantenha seus dados cadastrais sempre atualizados.

Você também pode obter informações sobre o seu pedido de autorização através da Central de Atendimento ao Beneficiário, pelo número (61) 3020-0900. 

Sempre terei que aguardar todo o prazo? 

Visando atender às suas necessidades da melhor forma possível, a maioria das consultas, exames e procedimentos simples serão autorizados automaticamente, tão logo o prestador insira corretamente o pedido em nosso sistema.

Nos casos de exames e procedimentos mais complexos, que exijam análise técnica ou documentos adicionais, faremos o possível para atendê-lo de forma ágil, antecipando os prazos máximos estabelecidos pela ANS. Entretanto, nem sempre isso será possível e, nestes casos, contamos com a sua compreensão.

Evitando transtornos...

Antes de agendar consultas, exames ou procedimentos, verifique se os prazos de carência e/ou CPT já foram cumpridos. Obtenha esta informação na parte inferior da sua Carteirinha Virtual.

Além disso, garanta que não existam pendências financeiras. Assim você evita contratempos e negativas de atendimento.

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